FAQ

Avant d'acheter

Si ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter.

Si vous n'avez pas mis à jour la carte du système de navigation GPS de votre véhicule au cours des 12 derniers mois ou plus, vous avez besoin d'une mise à jour cartographique. Sans mise à jour cartographique, votre système sera privé de données importantes, qui incluent les nouveautés et les modifications apportées aux routes, adresses et points d'intérêt. Les informations améliorent considérablement la précision des itinéraires et la fonctionnalité générale de votre système de navigation. Pour plus de détails, sélectionnez la marque appropriée à partir du menu ci-dessous pour trouver votre mise à jour cartographique.

Le prix de la mise à jour cartographique dépend de la marque automobile, du système de navigation et de la zone de couverture cartographique (pays ou groupe de pays) Sélectionnez la marque appropriée à partir du menu ci-dessus pour trouver le produit et le prix pour votre véhicule.

Lorsque vous achetez une mise à jour cartographie HERE, vous faites l'acquisition d'un produit de haute qualité validé par le fabricant. Contrairement aux applications ou appareils portables, chaque mise à jour cartographique HERE est optimisée pour votre véhicule, un processus qui requiert une collecte de données et des tests produits intensifs.

La plupart des fabricants publient une nouvelle mise à jour cartographique par an. Le calendrier précis de la nouvelle mise à jour dépend de la marque et du système de navigation. Créez un compte utilisation sur navigation.com pour recevoir des notifications sur les nouvelles mises à jour et les ventes.

Dans la plupart des cas, les mises à jour cartographiques vendues sur navigation.com peuvent être installées par le propriétaire du véhicule. La page du produit confirmera si une installation par le concessionnaire est requise. Sélectionnez la marque appropriée à partir du menu ci-dessus pour en savoir plus sur la mise à jour cartographique pour votre véhicule.

Les supports médias physiques standard des mises à jour cartographiques incluent les DVD, les cartes SD et les clés USB. Les supports médias spécifiques au système de navigation de votre véhicule seront listés sur la page produit de la mise à jour cartographique. Sélectionnez la marque appropriée à partir du menu ci-dessus pour trouver votre mise à jour cartographique.

En règle générale, la réponse est non. Les mises à jour cartographiques sont propres au système de navigation d'un véhicule spécifique. Les systèmes de navigation varient selon les modèles, et parfois, selon les années.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous fournir des cartes qui représentent avec précision notre monde actuel. Si votre système de navigation présente une divergence, veuillez utiliser notre programme Map Creator pour nous en avertir.

Cela dépend du fabricant du système de navigation de votre véhicule. Nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir de l'aide.

Toutes les commandes passées avant 15 heures seront expédiées le même jour ouvré.

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition. La livraison express requiert environ 1 à 2 jours ouvrés, tandis que la livraison standard nécessite entre 3 et 5 jours ouvrés.

Questions après l'achat

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Veuillez nous contacter et nous indiquer votre n° de commande pour que nous puissions enquêter sur votre cas.

Vous recevrez une confirmation de commande et d'expédition par e-mail. La confirmation de livraison inclut un n° de suivi et un lien vers le service de livraison, qui vous permettra de contrôler le statut de votre commande.

Retours et échanges : Seuls les produits non ouverts et achetés directement à HERE peuvent être retournés à HERE pour remboursement ou échange. Aucun remboursement partiel ne sera remis pour des abonnements de carte. NOTE : Les Accords entre HERE et certains fabricants de véhicules/systèmes de navigation sont au dessus des termes et conditions générales écrites ci-après.

Retours : Votre compte de carte de crédit sera crédité du prix du disque de données cartographiques. Si la commande comprenait des produits à prix réduits, le remboursement s'effectuera sur la base du produit à prix réduit. Les retours partiels de jeux cartographiques ne seront pas acceptés.

Échanges : Une zone de carte ne peut être échangée contre une zone de carte différente que si elles appartiennent à la même édition de disques de données cartographiques et à la même série de produits. Des frais d'expédition et de traitement seront facturés pour la livraison du disque d'échange.

Demande de remplacement, retour et échange : Contacter HERE dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition figurant sur le bon de livraison. Les demandes de remplacements, retours et échanges sur garantie déposées après ce délai de 30 jours ne seront pas honorées.

  1. Contactez le HERE centre de service clientèle.
  2. Donner une description du problème et demander un numéro d'autorisation de retour "Return Authorization Number".
  3. Indiquer de manière bien visible ce numéro d'autorisation sur l'extérieur du paquet.
  4. Assurer le paquet et conserver le reçu. HERE n'accepte aucune responsabilité pour les pertes de paquets.
  5. Renvoyer le paquet avec le bon de livraison à : HERE Customer Service Centre, PO Box 501, 7300 AM Apeldoorn, Pays-Bas